Chính sách đổi trả

Kim Khí Dung Anh cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm uy tín. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian tính theo ngày giao hàng được ghi nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc hóa đơn giao hàng.

2. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng đã mô tả

⚠️ Đối với các sản phẩm điện máy, khách hàng cần giữ nguyên tem bảo hành, hóa đơn và phụ kiện đi kèm để được hỗ trợ đổi/trả.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bể vỡ, trầy xước do lỗi người dùng
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong hoặc hóa đơn
  • Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu (hàng đặt trước, đặt theo kích thước…)

4. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi/hư hỏng) và hóa đơn mua hàng.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn, phụ kiện và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)
  • Hoàn tiền (nếu không còn hàng hoặc khách yêu cầu trả)

5. Phí vận chuyển

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu đổi/trả vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ mỗi ngày.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng mua sắm tại Kim Khí Dung Anh!